Стиль

Вся редакция PEOPLE попала в «blacklist» заведения: как быть и что делать

В каждом заведении есть свой «чёрный список» гостей, но некоторые из них неправомерно их пополняют.

Вся редакция PEOPLE попала в «blacklist» заведения: как быть и что делать

Порой заведение и его руководство нарушают права гостей. Не так давно редакция PEOPLE столкнулась с такой ситуацией. И теперь мы решили разобраться, какие права имеет гость при посещении заведения.

В основе оказания услуг в местах общественного питания лежит публичный договор. В соответствии со статьёй 358 Гражданского кодекса РУз, публичным договором признаётся договор между потребителем (гостем) и поставщиком (заведением) по оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится и не вправе никому отказывать. В связи с этим исполнитель обязан предоставлять услуги любому потребителю. 

Заведения как субъект общепита обязаны в наглядной и доступной форме довести до сведения гостя необходимую и достоверную информацию, которая, как минимум, должна содержать: перечень продукции и товаров; сведения об общем весе (объёме) порций готовых блюд, ёмкости бутылки предлагаемого напитка и об объёме его порций; перечень услуг и условия их оказания; цены и условия оплаты услуг.

via GIPHY

Абсолютно в каждом заведении должны быть представлены «Правила посещения заведения», если же вам не предоставляют такие правила — ваши права нарушают. При запрете на посещение заведения вам должны предоставить утверждённый начальством документ, с пунктами порядков, основанных на законах. Любые действия должны быть обоснованы и правомерны.

Заведение не имеет права вас не пускать

В случае если вас не пускают в заведение, говоря, что частное заведение может отказать в посещении, не объясняя причин — это прямое нарушение наших прав. Вы, как посетитель ресторана, являетесь потребителем услуг общественного питания, а заведение – исполнителем этих услуг. Заведение обязано оказывать услуги каждому. Отказ будет правомерным только в тех случаях, когда в заведении нет свободных мест, электричества или воды, или заведение закрыто на специальное обслуживание.

Вы вправе ознакомиться с меню и прейскурантом цен, не заходя в зал ресторана.

via GIPHY

В любой конфликтной ситуации вы вправе потребовать жалобную книгу, и вам обязаны её предоставить

Вы имеете право заказывать именно те блюда и те напитки, которые хотите, в любом количестве. Даже если вы заказали одну чашку чая, официант обязан обслужить вас.

Вы имеете право посмотреть, как готовятся те или иные блюда.

Вам принесли блюдо, которое вы не заказывали

Если вы сделали заказ и вам принесли другое блюдо или блюдо ненадлежащего качества, вы вправе потребовать по своему выбору безвозмездное устранение недостатков, уменьшение покупной цены или повторное приготовление блюда. Также вы можете отказаться от заказа, если заметили его ненадлежащее качество или исполнение. В случае отказа в такой просьбе, вы можете привести в пример, что обычно заведения запрещают приходить со своей едой и напитками, отвечая что хоть и официального запрета нет, но они несут ответственность за то, что едят люди. Заведение всегда должно быть уверено насчёт того, что оно подаёт гостям.

Можно пройти на кухню ресторана, но обязательно надев специальную одежду, перчатки, шапочку и маску.

via GIPHY

Вы имеете право предъявить претензию, если вам принесли не то блюдо, которое было заказано

Это же относится и к затянувшемуся ожиданию заказа. За эту оплошность вы можете потребовать снижения цены блюда. Согласно статье 12 Закона о защите прав потребителей, у вас есть право на безопасность блюд и на соответствие описанию в меню. В случае нарушения этих требований лучше всего сфотографировать недостатки и попросить администрацию устранить нарушения, несоответствия или заменить блюда. В противном случае вы имеете право отказаться от оплаты.

Вы имеете право находиться в зале ресторана столько, сколько посчитаете нужным до его закрытия

Если ресторан работает до последнего клиента, то вас никто не вправе попросить покинуть зал.

Вам обязаны обеспечить безопасность в зале обслуживания

Если по вине заведения был причинён вред вашему здоровью, следует зафиксировать произошедшее любыми способами, желательно сразу же — в ресторане, а потом обратиться в больницу для получения справки и направить письменную претензию в ресторан. В случае отказа в возмещении вреда здоровью и морального ущерба, вы можете обратиться в суд.

via GIPHY

Что делать при нарушении ваших прав:

Если же вы заметили несоблюдение санитарных норм в заведении, вы вправе подать на него заявление в санитарно-эпидемиологическую службу.

Важно знать, что неправомерное уклонение от заключения публичного договора, заключение которого обязательно для организации, может повлечь за собой негативные последствия. Вы, основываясь на Законе «О защите прав потребителей», вправе обратиться с жалобой в Госкомитет по демонополизации и развитию конкуренции. А также обратиться в прокуратуру или суд.

Если вам не выдали чек, вы вправе не оплачивать счёт, а также подать заявление в налоговую.

Кроссовки легендарного баскетболиста Майкла Джордана продали за рекордные 1,47 миллиона долларов — фото
Горячее

Кроссовки легендарного баскетболиста Майкла Джордана продали за рекордные 1,47 миллиона долларов — фото

Бывшая участница «Дома-2» купила для своего кота квартиру за 270 тысяч долларов
Горячее

Бывшая участница «Дома-2» купила для своего кота квартиру за 270 тысяч долларов

Муниса Ризаева и Райхон впервые вместе появились на публике после долгой ссоры — фото
Горячее

Муниса Ризаева и Райхон впервые вместе появились на публике после долгой ссоры — фото

Азиза Халилова, Озод Хурамов и другие блогеры, которые отдали голоса на выборах президента Узбекистана
Стиль

Азиза Халилова, Озод Хурамов и другие блогеры, которые отдали голоса на выборах президента Узбекистана

Режиссер Зульфикар Мусаков обвинил блогера Dilime в нарушении его авторских прав
Горячее

Режиссер Зульфикар Мусаков обвинил блогера Dilime в нарушении его авторских прав

Orient Finans Bank проводит розыгрыш модных смартфонов
Город

Orient Finans Bank проводит розыгрыш модных смартфонов